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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se procesan de forma automática y rápida desde nuestro almacén. Si necesitas realizar un cambio, escríbenos lo antes posible a orders@havanalab.com. No podemos garantizar modificaciones una vez el pedido haya entrado en preparación o haya sido expedido.
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Dispones de 30 días naturales desde la recepción para notificarnos defectos visibles de producción. Escríbenos a orders@havanalab.com. Incluye en el correo:
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- Descripción del defecto
Te indicaremos cómo proceder para su reemplazo o reembolso.
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Si el producto no corresponde con tu pedido, contáctanos en orders@havanalab.com. Dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicar la incidencia.
ENVÍO Y ENTREGA
Plazos de entrega
España Península: 2–3 días laborables
Baleares: 3–5 días laborables
Portugal: 2–3 días laborables
Europa: 5–8 días laborables
En periodos promocionales los plazos pueden ampliarse.
Costes de envío
El coste se muestra antes de finalizar la compra.
Envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas o aranceles en destino, que serán asumidos por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento y enlace a la empresa de transporte.
Para cualquier incidencia relacionada con el envío, escribe un correo a orders@havanalab.com.
Incidencias en la entrega
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, no lo aceptes y notifícalo inmediatamente en el correo orders@havanalab.com.
Si un pedido no puede entregarse tras varios intentos, será devuelto a nuestro almacén. En ese caso se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío.
DEVOLUCIONES
Plazo de devolución
30 días naturales desde la recepción.
¿Cómo realizo una devolución?
Escríbenos a orders@havanalab.com indicando número de pedido y producto a devolver. Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Condiciones para la devolución
El producto deberá:
- Estar sin usar
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- En perfecto estado
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 7–10 días laborables. Recibirás confirmación por email.
PAGOS
Métodos aceptados
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
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- Bizum
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- Sequra
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios incluyen IVA.
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