DEVOLUCIONES
1. PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán devoluciones salvo en caso de defecto de conformidad conforme a la garantía legal.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un email a orders@havanalab.com indicando:
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, HABANERA TEXTIL, S.L. facilitará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
3. PREPARACIÓN DEL PAQUETE
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso indebido, con todas sus etiquetas y con su embalaje original.
El artículo deberá introducirse en su caja original y, a su vez, en una caja de transporte correctamente cerrada. Si no se dispone de la caja de transporte original, podrá utilizarse otra siempre que el producto quede debidamente protegido. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten deterioro, uso evidente o manipulación inadecuada.
4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un defecto o error imputable a HABANERA TEXTIL, S.L., los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios, o solicitar que gestionemos la recogida, en cuyo caso el coste será comunicado previamente y descontado del importe a reembolsar.
En pedidos internacionales, los gastos de aduanas, aranceles o gravámenes en destino serán en todo caso por cuenta del cliente.
5. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, pudiendo oscilar entre 7 y 14 días laborables desde la confirmación del reembolso.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa.
6. CAMBIOS DE TALLA O MODELO
En caso de querer realizar un cambio de talla o modelo, el cliente deberá solicitarlo escribiendo al email orders@havanalab.com. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock en el momento de la gestión.
Salvo que el cambio se deba a un error imputable a HABANERA TEXTIL, S.L. o a un defecto del producto, los gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente. En estos casos:
- El cliente asumirá los costes del envío del producto a devolver.
En caso de no haber disponibilidad del producto solicitado para el cambio, se procederá al reembolso conforme a las condiciones establecidas en el apartado anterior.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías al correo orders@havanalab.com.
En estos casos, HABANERA TEXTIL, S.L. asumirá los gastos de devolución y reposición cuando proceda.
8. RECHAZO DEL PEDIDO
Si el cliente rechaza el pedido una vez enviado, los costes de transporte, aduanas o impuestos derivados del retorno podrán ser descontados del importe a reembolsar.
